Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - SER MENOR

A SER MENOR busca sempre a satisfação dos seus clientes. Caso os produtos recebidos não estejam de acordo com o solicitado, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.

1. Trocas

Se você deseja realizar a troca de um produto, basta entrar em contato com o nosso atendimento via WhatsApp ou canais oficiais dentro do prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento do pedido. A primeira troca é gratuita.

Assim que o produto devolvido chegar à nossa loja, ele passará por uma conferência.
Após a verificação, entraremos em contato pelo mesmo canal utilizado para combinar a nova remessa com os produtos escolhidos para a troca.
Condições para troca:

O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi entregue, com etiquetas, manuais, embalagens originais e todos os itens inclusos.
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
Produtos têxteis de algodão podem sofrer encolhimento de 1 a 2 cm dependendo do modo de lavagem, o que é considerado padrão e não característica de defeito.

2. Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Não realizamos trocas em caso de:

Danos causados por uso indevido, acidente ou lavagem inadequada.
Desgaste natural do produto por uso prolongado.
Indicação incorreta de uso.

3. Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Deve conter todos os itens originais, incluindo manuais, nota fiscal e eventuais acessórios.

4. Quando Recusar o Produto?

Recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente caso perceba alguma das seguintes ocorrências:

Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado.

5. Como Devolver?

A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios. Assim que a forma de envio for definida, enviaremos um e-mail com as instruções detalhadas sobre o processo.

Importante: O reembolso ou envio do novo produto será feito apenas após a chegada e conferência do item devolvido em nossa empresa. Você será notificado sobre cada etapa do processo.

6. Reembolso

Assim que o processo de análise da devolução for concluído, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será realizado imediatamente após a aprovação e constará na fatura do cliente dentro do prazo determinado pela operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX em até 5 dias úteis, sendo necessário informar os dados bancários corretos para a transferência.
Caso tenha dúvidas sobre qualquer etapa do processo, entre em contato pelo nosso atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo!